سياسة الإلغاء
اوﻻً: ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻹﻟﻐﺎء
"ﺣﻘك ﻓﻲ اﻹﻟﻐﺎء "
●ﻋﻧد ﺗﻘدﯾﻣك طﻠب ﺷراء ﻣن "ﻣﺗﺟر ﺳﻠﯾب ھﺎى (ﻣﺻر) اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ" ﯾﻣﻛﻧك إﻟﻐﺎء طﻠﺑك ﻓﻲ أي وﻗت ﻗﺑل ﺷﺣن اﻟﻣﻧﺗﺞ، وھذا ﯾﻌﻧﻲ إذا ﻗﻣت ﺑﺗﻐﯾﯾر رأﯾك ﺣول طﻠﺑك أو ﻗررت ﻷي ﺳﺑ ٍب ﻛﺎن أﻧك ﻻ ﺗرﯾد ذﻟك اﻟطﻠب، ﯾﻣﻛﻧك إﺧطﺎرﻧﺎ ﻋن طرﯾق اﻹﺗﺻﺎل ﺑﺄي ﻣن ﻣﻣﺛﻠﯾﻧﺎ ﻓﻲ ﻣرﻛز ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء وإﻟﻐﺎء اﻟطﻠب اﻟﺧﺎص ﺑك ﻗﺑل اﻟﺷﺣن، ﺳﯾﻛون ﻟدﯾك اﻟﺣق ﻓﻲ إﻟﻐﺎء طﻠﺑك ﺗﻣﺎﻣﺎً واﺳﺗرداد ﻛﺎﻣل أﻣواﻟك ﺑﻧﻔس طرﯾﻘﺔ اﻟدﻓﻊ.
●إذا ﻛﻧت ﺗرﻏب ﻓﻲ إﻟﻐﺎء طﻠب اﻟﺷراء اﻟﺧﺎص ﺑك ﺑﺳﺑب ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﻣﯾﺔ اﻟﻣﺧزون اﻟﻐﯾر ﺻﺣﯾﺣﺔ أو إذا ﻟم ﯾﺗوﻓر اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟذي طﻠﺑﺗﮫ، ﺳﻧﻘوم ﺑﺈرﺟﺎع اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟﻛﺎﻣل اﻟﺧﺎص ﺑك ﻓﻲ أﻗرب وﻗت ﻣﻣﻛن، ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ إﻟﻐﺎء ﺑﻌض طﻠﺑﺎت اﻟﺷراء أو ﺑﻌض اﻟﻛﻣﯾﺎت، ﺳﯾﺗم اﺳﺗرداد اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﺟزﺋﯾﺎً وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻛﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗررت إﻟﻐﺎءھﺎ ﺣﯾﻧﮭﺎ ﺳﯾﺗم ﺧﺻم اﻟﻔرق ﻣن اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ.
●ﻓﻲ ﺣﺎل ﻗﻣت ﺑﺈﻟﻐﺎء اﻟطﻠب ﺗﻣﺎﻣﺎً (إﻟﻐﺎء ﻛﻠﻲ) ﻗﺑل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷﺣن و ﻓﻲ "ﻓﺗرة اﻹﻟﻐﺎء" اﻟﻣﺳﻣوح ﺑﮭﺎ ﺳﯾﻛون ﻟك ﻛﺎﻣل اﻟﺣق ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻣل اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟذي ﻗﻣت ﺑدﻓﻌﮫ (ﺳﻌر اﻟﺷراء واﻟﺗوﺻﯾل ورﺳوم اﻟﺗﺟﻣﯾﻊ). إذا ﺣدث إﻟﻐﺎء ﺑﻌد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷﺣن ﺳﯾﺗم ﺧﺻم ﻣﺻﺎرﯾف اﻟﺷﺣن (اﻟرﺟوع اﻟﻰ ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﻟﻣﻌرﻓﺔ رﺳوم اﻟﺷﺣن اﻟﻣﻘرر ﻟﻣوﻗﻌك).
●إن إﻟﻐﺎء أي طﻠب(ﺟزﺋﯾﺎً) ﺳﯾؤدي إﻟﻰ إﻋﺎدة ﺟدوﻟﺔ ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺗوﺻﯾل (ﯾرﺟﻰ اﻟرﺟوع إﻟﻰ ﺷروط اﻟﺗوﺻﯾل) ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﻟﻐﺎء ﺗﻛون ﻟطﻠﺑﺎت اﻟﻣﻘﺎﺳﺎت اﻟﻧﻣطﯾﺔ ، ﻻ ﯾﻣﻛن إﻟﻐﺎء طﻠﺑﺎت اﻟﻣﻘﺎﺳﺎت اﻟﻐﯾر ﻧﻣطﯾﺔ أو اﺳﺗﺑداﻟﮭﺎ. ﺳﯾﺗم اﺳﺗرداد اﻟﻣﺑﻠﻎ ﻛﺎﻣﻼً ﻟﻠﻌﻣﯾل إذا ﺗم إﻟﻐﺎؤه ﻗﺑل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷﺣن، وﺑﻣﺟرد أن ﺗﻣت ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷﺣن، ﺳﯾﺗم اﺳﺗرداد ﻣﺑﻠﻎ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣراد إﻟﻐﺎءھﺎ ﻣﺧﺻوﻣﺎً ﻣﻧﮭﺎ أي رﺳوم إﺿﺎﻓﯾﺔ، ﻣﺛل رﺳوم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ورﺳوم ﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻘﺳﯾط ان وﺟد ورﺳوم اﻟﺷﺣن (اﻟرﺟوع اﻟﻰ ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﻟﻣﻌرﻓﺔ رﺳوم اﻟﺷﺣن اﻟﻣﻘرر ﻟﻣوﻗﻌك).
ﺛﺎﻧﯾﺎً: ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻹرﺟﺎع
● إذا ﻛﻧت ﺗرﻏب ﻓﻲ إرﺟﺎع اﻟطﻠب، ﻛل ﻣﺎ ﻋﻠﯾك اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮫ ھو أن ﺗﺧطرﻧﺎ ﻋن ﻗرارك ﻋن طرﯾق أﺣد اﻟطرق اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
●اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ info@sleephigh-eg.com
●اﻟرﺟﺎء ﺗﺣﺿﯾر رﻗم طﻠﺑك اﻟﺧﺎص و ﺳﯾﻘوم أﺣد ﻣﻣﺛﻠﯾﻧﺎ ﻣن ﻣرﻛز ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺎﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺗﻔﺎﺻﯾل طﻠﺑك واﻟﻣﺿﻲ ﻗدﻣﺎً ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹرﺟﺎع.
● ﯾﺟب ﻣﻼﺣظﺔ: -
"اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب ﻓﻲ اﺳﺗﺑداﻟﮭﺎ ﺑﻠون أو ﺣﺟم ﻣﺧﺗﻠف. (ﻻ ﻧﻘدم ﺣﺎﻟﯾًﺎ ﺧدﻣﺔ اﺳﺗﺑدال ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ أﻧك ﺳﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ إرﺟﺎع اﻟﻣﻧﺗﺞ أوﻻً وﺷراء ﻣﺎ ﺗرﯾد ﺑدﻻً ﻣن ذﻟك)" ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣرﺗﺟﻌﺔ وﻣدة اﻹرﺟﺎع ﻓﻲ ﺳﻠﯾب ھﺎى (ﻣﺻر)، ﻧﺣن ﻣﻠﺗزﻣون ﺑﺗﻘدﯾم أﻓﺿل ﺗﺟرﺑﺔ ﺗﺳوق ﻟك. ﻓﻲ ﺣﺎل أرﺳﻠﻧﺎ ﻟك اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﺧطﺄ، أو اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﮫ ﻋﯾوب ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺳﯾﺳﻌد ﺳﻠﯾب ھﺎى (ﻣﺻر) ﺑﻘﺑول اﻟﻣرﺗﺟﻌﺎت ﻣﺟﺎﻧًﺎ، ﺑﺎﻟﺷروط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ: -
●ﯾﺗم إرﺟﺎع اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﻧﻔس طرﯾﻘﺔ اﺳﺗﻼﻣﮭﺎ واﻟﺗﻐﻠﯾف اﻷﺻﻠﻲ.
● ﻟم ﯾﺗم ﻓﺗﺢ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣطﻠًﻘﺎ، أي أﻧﮭﺎ ﻣﻐﻠﻔﺔ ﺑﻧﻔس ﺣﺎﻟﺗﮭﺎ.
● ﻻ ﯾظﮭر اﻟﻣﻧﺗﺞ أي ﻋﻼﻣﺔ ﺗدل ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺧدام.
● ﯾﺗم إرﻓﺎق اﻟﻔﺎﺗورة (اﻻﺻﻠﯾﺔ) اﻟﻣﺧﺗوﻣﺔ.
● ﻟدﯾك ﻣﺎ ﯾﺻل إﻟﻰ 30 ﯾو ًﻣﺎ ﻹﻋﺎدة اﻟﻣﻧﺗﺞ. وﺳوف ﻧﻌﯾد ﻟك ﻣﺑﻠﻐك ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل ﺑﻧﻔس اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ دﻓﻌﺗﮭﺎ ﻋﻧد اﻟﺷراء
ﺷروطﻧﺎ ﻻﺳﺗﻼم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣرﺗﺟﻌﺔ
-1 اﺳﺗﻼم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣرﺗﺟﻌﺔ ﻣن ﻧﻔس ﻣﻛﺎن ﺗﺳﻠﯾم اﻟﻌﻣﯾل
-2 أن ﺗواﻓق ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﯾد اﺳﺗرﺟﺎﻋﮭﺎ إﻟﻰ ﻣﻣﺛﻠﻧﺎ ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻹﻛﺳﺳوارات واﻷﺟزاء اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ وأن ﺗﻛون ﺑﻧﻔس وﺣﺎﻟﺔ اﻻﺳﺗﻼم واﻟﺗﻐﻠﯾف.
اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﻣﻛن إرﺟﺎﻋﮭﺎ
ﺗﺳﺗﺛﻧﻰ اﻷﺻﻧﺎف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻻﺳﺗﺑدال واﻻﺳﺗرﺟﺎع:
- اﻟﻣﻘﺎﺳﺎت اﻟﻐﯾر ﻧﻣطﯾﺔ ﻟﻠﻣراﺗب واﻟﻣﻔروﺷﺎت
- اﻟﻣراﺗب اﻟﺗﻲ ﺗم ﻓﺗﺢ أو إزاﻟﺔ اﻟﺗﻐﻠﯾف اﻟﺧﺎص ﺑﮭﺎ
- اﻟﻣﺧدات وأﻏطﯾﺔ اﻟﻣﺧدات
- أي ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗم ﺗﻌدﯾﻠﮭﺎ أو ﺗﻐﯾﯾرھﺎ أو ﻏﺳﻠﮭﺎ.
- ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﺻﻔﯾﺔ اﻟﻧﮭﺎﺋﯾﺔ.
اﺳﺗرداد اﻷﻣوال
●ﺳﻧﻘوم ﺑرد اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟﻣدﻓوع ﻟﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وإرﺟﺎع اﻷﻣوال إﻟﻰ ﺣﺳﺎﺑك اﻟﺑﻧﻛﻲ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﺑﺎﻟدﻓﻊ (ﺧﻼل 3 أﯾﺎم ﻋﻣل ﻣن إﺧطﺎرﻧﺎ ﻟك ﺑﻘﺑول طﻠﺑك). ﻗد ﯾﺧﺗﻠف ﻣوﻋد اﺳﺗرداد اﻣواﻟك ﺣﺳب اﻟﺑﻧك (ﻗد ﯾﺳﺗﻐرق 14 ﯾوم ﻋﻣل). ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ إﻟﻐﺎء ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻘﺳﯾط، ﻻ ﺗﺗﺣﻣل "ﺳﻠﯾب ھﺎى (ﻣﺻر) " أﯾﺔ ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻋن أي رﺳوم ﺗﻘﺳﯾط. (ﯾرﺟﻰ اﻟرﺟوع إﻟﻰ اﻟﺑﻧك اﻟﺧﺎص ﺑك أو ﺟﮭﺔ اﻟﺗﻘﺳﯾط).
ﺛﺎﻟﺛﺎً: ﺳﯾﺎﺳﺔ وأﻧظﻣﺔ اﻟﺿﻣﺎن
● ﯾﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣر اﻻﻓﺗراﺿﻲ وﻣدة اﻟﺿﻣﺎن ﻟﻛل ﻣﻧﺗﺞ.
●ﯾﺳري ھذا اﻟﺿﻣﺎن ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧزﻟﻲ ﻓﻘط.
● ﺗﻘدﯾم ﻧﺳﺧﺔ ﻣن اﻟﻔﺎﺗورة اﻷﺻﻠﯾﺔ أو أي دﻟﯾل آﺧر ﯾﺛﺑت اﻟﺷراء (ﺗﺎرﯾﺦ أو ﻓرع أو رﻗم ھﺎﺗف). اﻟﺑﻧود اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﺷﻣﻠﮭﺎ اﻟﺿﻣﺎن ﻛﺗﺎﻟﻰ: -
● اﻧطﺑﺎﻋﺎت اﻟﺟﺳم ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺗﺑﺔ.
● اﺳﺗﺧدام اﻟﻣراﺗب ﻟﻸﻏراض اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ.
●ﺳوء اﻟﺗﺧزﯾن ﻓﻲ أﻣﺎﻛن ﻏﯾر ﻣﮭﯾﺄة ﻟذﻟك.
● ﺗﻐﯾر ﻟون اﻟﻘﻣﺎش او اﺗﺳﺎﺧﮫ أو ﺗﻌرﺿﮫ ﻟﻠﺣرق.
● اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻓﻲ ﻟﯾوﻧﺔ اﻟﻣرﺗﺑﺔ ﻣﻊ ﻣرور اﻟوﻗت.
● اﻟﺑﻠل وﺗﺳرب واﻧﺳﻛﺎب اﻟﺳواﺋل ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺗﺑﺔ او اﻟﺳرﯾر.
● اﻟﮭﺑوط اﻟطﺑﯾﻌﻲ واﻷﻗل ﻣن %15 ﻣن ارﺗﻔﺎع اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷﺻﻠﻲ.
● ﻧﻘل اﻟﻣرﺗﺑﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ ﻏﯾر ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺑب اﻋوﺟﺎﺟﮭﺎ أو اﻟﺗواﺋﮭﺎ.
● ﺛﻧﻲ أو طﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ أو ﻧﻘﻠﮭﺎ وﻣﻧﺎوﻟﺗﮭﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺧﺎطﺋﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺑب ﺗﻠف أو اﻟﺗواء ھﯾﻛﻠﮭﺎ اﻟداﺧﻠﻲ.
● اﺳﺗﺧدام ﻣواد أو أﺳﻠوب ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺢ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾف اﺳﺗﺧدام اﻟﻣواد اﻟﺣﺎرﻗﺔ اﻟﻛﺎوﯾﺔ ﻟﻸﻗﻣﺷﺔ.
● ﺗﻠف اﻟﻣﻘﺎﺑض ﺣﯾث إﻧﮭﺎ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﺗدوﯾر اﻟﻣرﺗﺑﺔ وﺗﻌدﯾل ﻣﻛﺎﻧﮭﺎ ﻓﻘط وﻻ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺣﻣل اﻟﻣرﺗﺑﺔ.
"ﺣﻘك ﻓﻲ اﻹﻟﻐﺎء "
●ﻋﻧد ﺗﻘدﯾﻣك طﻠب ﺷراء ﻣن "ﻣﺗﺟر ﺳﻠﯾب ھﺎى (ﻣﺻر) اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ" ﯾﻣﻛﻧك إﻟﻐﺎء طﻠﺑك ﻓﻲ أي وﻗت ﻗﺑل ﺷﺣن اﻟﻣﻧﺗﺞ، وھذا ﯾﻌﻧﻲ إذا ﻗﻣت ﺑﺗﻐﯾﯾر رأﯾك ﺣول طﻠﺑك أو ﻗررت ﻷي ﺳﺑ ٍب ﻛﺎن أﻧك ﻻ ﺗرﯾد ذﻟك اﻟطﻠب، ﯾﻣﻛﻧك إﺧطﺎرﻧﺎ ﻋن طرﯾق اﻹﺗﺻﺎل ﺑﺄي ﻣن ﻣﻣﺛﻠﯾﻧﺎ ﻓﻲ ﻣرﻛز ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء وإﻟﻐﺎء اﻟطﻠب اﻟﺧﺎص ﺑك ﻗﺑل اﻟﺷﺣن، ﺳﯾﻛون ﻟدﯾك اﻟﺣق ﻓﻲ إﻟﻐﺎء طﻠﺑك ﺗﻣﺎﻣﺎً واﺳﺗرداد ﻛﺎﻣل أﻣواﻟك ﺑﻧﻔس طرﯾﻘﺔ اﻟدﻓﻊ.
●إذا ﻛﻧت ﺗرﻏب ﻓﻲ إﻟﻐﺎء طﻠب اﻟﺷراء اﻟﺧﺎص ﺑك ﺑﺳﺑب ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﻣﯾﺔ اﻟﻣﺧزون اﻟﻐﯾر ﺻﺣﯾﺣﺔ أو إذا ﻟم ﯾﺗوﻓر اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟذي طﻠﺑﺗﮫ، ﺳﻧﻘوم ﺑﺈرﺟﺎع اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟﻛﺎﻣل اﻟﺧﺎص ﺑك ﻓﻲ أﻗرب وﻗت ﻣﻣﻛن، ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ إﻟﻐﺎء ﺑﻌض طﻠﺑﺎت اﻟﺷراء أو ﺑﻌض اﻟﻛﻣﯾﺎت، ﺳﯾﺗم اﺳﺗرداد اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ ﺟزﺋﯾﺎً وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻛﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗررت إﻟﻐﺎءھﺎ ﺣﯾﻧﮭﺎ ﺳﯾﺗم ﺧﺻم اﻟﻔرق ﻣن اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ.
●ﻓﻲ ﺣﺎل ﻗﻣت ﺑﺈﻟﻐﺎء اﻟطﻠب ﺗﻣﺎﻣﺎً (إﻟﻐﺎء ﻛﻠﻲ) ﻗﺑل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷﺣن و ﻓﻲ "ﻓﺗرة اﻹﻟﻐﺎء" اﻟﻣﺳﻣوح ﺑﮭﺎ ﺳﯾﻛون ﻟك ﻛﺎﻣل اﻟﺣق ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻣل اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟذي ﻗﻣت ﺑدﻓﻌﮫ (ﺳﻌر اﻟﺷراء واﻟﺗوﺻﯾل ورﺳوم اﻟﺗﺟﻣﯾﻊ). إذا ﺣدث إﻟﻐﺎء ﺑﻌد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷﺣن ﺳﯾﺗم ﺧﺻم ﻣﺻﺎرﯾف اﻟﺷﺣن (اﻟرﺟوع اﻟﻰ ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﻟﻣﻌرﻓﺔ رﺳوم اﻟﺷﺣن اﻟﻣﻘرر ﻟﻣوﻗﻌك).
●إن إﻟﻐﺎء أي طﻠب(ﺟزﺋﯾﺎً) ﺳﯾؤدي إﻟﻰ إﻋﺎدة ﺟدوﻟﺔ ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺗوﺻﯾل (ﯾرﺟﻰ اﻟرﺟوع إﻟﻰ ﺷروط اﻟﺗوﺻﯾل) ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﻟﻐﺎء ﺗﻛون ﻟطﻠﺑﺎت اﻟﻣﻘﺎﺳﺎت اﻟﻧﻣطﯾﺔ ، ﻻ ﯾﻣﻛن إﻟﻐﺎء طﻠﺑﺎت اﻟﻣﻘﺎﺳﺎت اﻟﻐﯾر ﻧﻣطﯾﺔ أو اﺳﺗﺑداﻟﮭﺎ. ﺳﯾﺗم اﺳﺗرداد اﻟﻣﺑﻠﻎ ﻛﺎﻣﻼً ﻟﻠﻌﻣﯾل إذا ﺗم إﻟﻐﺎؤه ﻗﺑل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷﺣن، وﺑﻣﺟرد أن ﺗﻣت ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷﺣن، ﺳﯾﺗم اﺳﺗرداد ﻣﺑﻠﻎ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣراد إﻟﻐﺎءھﺎ ﻣﺧﺻوﻣﺎً ﻣﻧﮭﺎ أي رﺳوم إﺿﺎﻓﯾﺔ، ﻣﺛل رﺳوم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ورﺳوم ﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻘﺳﯾط ان وﺟد ورﺳوم اﻟﺷﺣن (اﻟرﺟوع اﻟﻰ ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﻟﻣﻌرﻓﺔ رﺳوم اﻟﺷﺣن اﻟﻣﻘرر ﻟﻣوﻗﻌك).
ﺛﺎﻧﯾﺎً: ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻹرﺟﺎع
● إذا ﻛﻧت ﺗرﻏب ﻓﻲ إرﺟﺎع اﻟطﻠب، ﻛل ﻣﺎ ﻋﻠﯾك اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮫ ھو أن ﺗﺧطرﻧﺎ ﻋن ﻗرارك ﻋن طرﯾق أﺣد اﻟطرق اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ:
●اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ info@sleephigh-eg.com
●اﻟرﺟﺎء ﺗﺣﺿﯾر رﻗم طﻠﺑك اﻟﺧﺎص و ﺳﯾﻘوم أﺣد ﻣﻣﺛﻠﯾﻧﺎ ﻣن ﻣرﻛز ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺎﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺗﻔﺎﺻﯾل طﻠﺑك واﻟﻣﺿﻲ ﻗدﻣﺎً ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹرﺟﺎع.
● ﯾﺟب ﻣﻼﺣظﺔ: -
"اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب ﻓﻲ اﺳﺗﺑداﻟﮭﺎ ﺑﻠون أو ﺣﺟم ﻣﺧﺗﻠف. (ﻻ ﻧﻘدم ﺣﺎﻟﯾًﺎ ﺧدﻣﺔ اﺳﺗﺑدال ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ أﻧك ﺳﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ إرﺟﺎع اﻟﻣﻧﺗﺞ أوﻻً وﺷراء ﻣﺎ ﺗرﯾد ﺑدﻻً ﻣن ذﻟك)" ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣرﺗﺟﻌﺔ وﻣدة اﻹرﺟﺎع ﻓﻲ ﺳﻠﯾب ھﺎى (ﻣﺻر)، ﻧﺣن ﻣﻠﺗزﻣون ﺑﺗﻘدﯾم أﻓﺿل ﺗﺟرﺑﺔ ﺗﺳوق ﻟك. ﻓﻲ ﺣﺎل أرﺳﻠﻧﺎ ﻟك اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﺧطﺄ، أو اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﮫ ﻋﯾوب ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺳﯾﺳﻌد ﺳﻠﯾب ھﺎى (ﻣﺻر) ﺑﻘﺑول اﻟﻣرﺗﺟﻌﺎت ﻣﺟﺎﻧًﺎ، ﺑﺎﻟﺷروط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ: -
●ﯾﺗم إرﺟﺎع اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﻧﻔس طرﯾﻘﺔ اﺳﺗﻼﻣﮭﺎ واﻟﺗﻐﻠﯾف اﻷﺻﻠﻲ.
● ﻟم ﯾﺗم ﻓﺗﺢ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣطﻠًﻘﺎ، أي أﻧﮭﺎ ﻣﻐﻠﻔﺔ ﺑﻧﻔس ﺣﺎﻟﺗﮭﺎ.
● ﻻ ﯾظﮭر اﻟﻣﻧﺗﺞ أي ﻋﻼﻣﺔ ﺗدل ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺧدام.
● ﯾﺗم إرﻓﺎق اﻟﻔﺎﺗورة (اﻻﺻﻠﯾﺔ) اﻟﻣﺧﺗوﻣﺔ.
● ﻟدﯾك ﻣﺎ ﯾﺻل إﻟﻰ 30 ﯾو ًﻣﺎ ﻹﻋﺎدة اﻟﻣﻧﺗﺞ. وﺳوف ﻧﻌﯾد ﻟك ﻣﺑﻠﻐك ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل ﺑﻧﻔس اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ دﻓﻌﺗﮭﺎ ﻋﻧد اﻟﺷراء
ﺷروطﻧﺎ ﻻﺳﺗﻼم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣرﺗﺟﻌﺔ
-1 اﺳﺗﻼم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣرﺗﺟﻌﺔ ﻣن ﻧﻔس ﻣﻛﺎن ﺗﺳﻠﯾم اﻟﻌﻣﯾل
-2 أن ﺗواﻓق ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﯾد اﺳﺗرﺟﺎﻋﮭﺎ إﻟﻰ ﻣﻣﺛﻠﻧﺎ ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻹﻛﺳﺳوارات واﻷﺟزاء اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ وأن ﺗﻛون ﺑﻧﻔس وﺣﺎﻟﺔ اﻻﺳﺗﻼم واﻟﺗﻐﻠﯾف.
اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﻣﻛن إرﺟﺎﻋﮭﺎ
ﺗﺳﺗﺛﻧﻰ اﻷﺻﻧﺎف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻻﺳﺗﺑدال واﻻﺳﺗرﺟﺎع:
- اﻟﻣﻘﺎﺳﺎت اﻟﻐﯾر ﻧﻣطﯾﺔ ﻟﻠﻣراﺗب واﻟﻣﻔروﺷﺎت
- اﻟﻣراﺗب اﻟﺗﻲ ﺗم ﻓﺗﺢ أو إزاﻟﺔ اﻟﺗﻐﻠﯾف اﻟﺧﺎص ﺑﮭﺎ
- اﻟﻣﺧدات وأﻏطﯾﺔ اﻟﻣﺧدات
- أي ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗم ﺗﻌدﯾﻠﮭﺎ أو ﺗﻐﯾﯾرھﺎ أو ﻏﺳﻠﮭﺎ.
- ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﺻﻔﯾﺔ اﻟﻧﮭﺎﺋﯾﺔ.
اﺳﺗرداد اﻷﻣوال
●ﺳﻧﻘوم ﺑرد اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟﻣدﻓوع ﻟﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وإرﺟﺎع اﻷﻣوال إﻟﻰ ﺣﺳﺎﺑك اﻟﺑﻧﻛﻲ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﺑﺎﻟدﻓﻊ (ﺧﻼل 3 أﯾﺎم ﻋﻣل ﻣن إﺧطﺎرﻧﺎ ﻟك ﺑﻘﺑول طﻠﺑك). ﻗد ﯾﺧﺗﻠف ﻣوﻋد اﺳﺗرداد اﻣواﻟك ﺣﺳب اﻟﺑﻧك (ﻗد ﯾﺳﺗﻐرق 14 ﯾوم ﻋﻣل). ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ إﻟﻐﺎء ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻘﺳﯾط، ﻻ ﺗﺗﺣﻣل "ﺳﻠﯾب ھﺎى (ﻣﺻر) " أﯾﺔ ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻋن أي رﺳوم ﺗﻘﺳﯾط. (ﯾرﺟﻰ اﻟرﺟوع إﻟﻰ اﻟﺑﻧك اﻟﺧﺎص ﺑك أو ﺟﮭﺔ اﻟﺗﻘﺳﯾط).
ﺛﺎﻟﺛﺎً: ﺳﯾﺎﺳﺔ وأﻧظﻣﺔ اﻟﺿﻣﺎن
● ﯾﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣر اﻻﻓﺗراﺿﻲ وﻣدة اﻟﺿﻣﺎن ﻟﻛل ﻣﻧﺗﺞ.
●ﯾﺳري ھذا اﻟﺿﻣﺎن ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧزﻟﻲ ﻓﻘط.
● ﺗﻘدﯾم ﻧﺳﺧﺔ ﻣن اﻟﻔﺎﺗورة اﻷﺻﻠﯾﺔ أو أي دﻟﯾل آﺧر ﯾﺛﺑت اﻟﺷراء (ﺗﺎرﯾﺦ أو ﻓرع أو رﻗم ھﺎﺗف). اﻟﺑﻧود اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﺷﻣﻠﮭﺎ اﻟﺿﻣﺎن ﻛﺗﺎﻟﻰ: -
● اﻧطﺑﺎﻋﺎت اﻟﺟﺳم ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺗﺑﺔ.
● اﺳﺗﺧدام اﻟﻣراﺗب ﻟﻸﻏراض اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ.
●ﺳوء اﻟﺗﺧزﯾن ﻓﻲ أﻣﺎﻛن ﻏﯾر ﻣﮭﯾﺄة ﻟذﻟك.
● ﺗﻐﯾر ﻟون اﻟﻘﻣﺎش او اﺗﺳﺎﺧﮫ أو ﺗﻌرﺿﮫ ﻟﻠﺣرق.
● اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻓﻲ ﻟﯾوﻧﺔ اﻟﻣرﺗﺑﺔ ﻣﻊ ﻣرور اﻟوﻗت.
● اﻟﺑﻠل وﺗﺳرب واﻧﺳﻛﺎب اﻟﺳواﺋل ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺗﺑﺔ او اﻟﺳرﯾر.
● اﻟﮭﺑوط اﻟطﺑﯾﻌﻲ واﻷﻗل ﻣن %15 ﻣن ارﺗﻔﺎع اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷﺻﻠﻲ.
● ﻧﻘل اﻟﻣرﺗﺑﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ ﻏﯾر ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺑب اﻋوﺟﺎﺟﮭﺎ أو اﻟﺗواﺋﮭﺎ.
● ﺛﻧﻲ أو طﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ أو ﻧﻘﻠﮭﺎ وﻣﻧﺎوﻟﺗﮭﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺧﺎطﺋﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺑب ﺗﻠف أو اﻟﺗواء ھﯾﻛﻠﮭﺎ اﻟداﺧﻠﻲ.
● اﺳﺗﺧدام ﻣواد أو أﺳﻠوب ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺢ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾف اﺳﺗﺧدام اﻟﻣواد اﻟﺣﺎرﻗﺔ اﻟﻛﺎوﯾﺔ ﻟﻸﻗﻣﺷﺔ.
● ﺗﻠف اﻟﻣﻘﺎﺑض ﺣﯾث إﻧﮭﺎ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﺗدوﯾر اﻟﻣرﺗﺑﺔ وﺗﻌدﯾل ﻣﻛﺎﻧﮭﺎ ﻓﻘط وﻻ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺣﻣل اﻟﻣرﺗﺑﺔ.
